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客服副经理

ID:152093 推荐到人脉 分享到微信

年薪:50万-70万

CASE信息
  • 启动日期:2017-02-03
  • 工作地点:上海
  • 招聘部门:管理
  • 公司行业:房地产
  • 招聘公司:华发集团
CASE描述
  • 岗位职责:
    1、客服部门的内部管理制度建立、设定工作标准,确定工作目标。
    2、产品交付管理工作:
    1) 牵头组织项目集中交付前的,涉及工程交付的各项准备工作,例如:组织内部验房、内部工程交接,组织交付工作风险梳理。
    2) 牵头组织项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理,确定各相关部门的工作分工、计划,并负责督导落实。
    3) 及时梳理、收集交付中、交付后发现的问题,及时与相关部门进行沟通,推动问题解决。
    3、负责组织客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;
    4、对客户资源进行维护,定期指导项目组织开展客户活动;
    5、负责风险把控,参与项目各个阶段,提供可行性建议;
    6、交付后项目的日常客服管理工作:涉及工程类的工程投诉问题推动解决,协调各相关部门、责任单位,定期组织针对维修工作的例会。
    7、涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务,负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程,推动后续事宜。

    任职资格:
    1、统招本科及以上学历。
    2、8-10年以上房地产企业客户管理工作经验。
    3、具备多项目客服团队管理经验,具有较多的重大或群体的客户投诉成功处理经验;具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力。
    4、客户服务意识强,具备优秀的团队管理能力和自我调适能力,良好的人际沟通和协调组织能力,能承受较大工作压力。

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