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客服专员

ID:253241 推荐到人脉 分享到微信

年薪:10万以下

CASE信息
  • 启动日期:2017-06-19
  • 工作地点:北京
  • 招聘部门:客服
  • 公司行业:金融
  • 招聘公司:北京某信息咨询有限公司
CASE描述
  • 岗位职责:
    1,不带任何销售性质的客服;
    2,接听客户电话,收集并及时、准确反馈客户提出的问题;
    3,负责客户相关信息的录入并建立客户档案;
    4,合理安排相关团队的工作对接,配合主任、经理处理客户投诉问题并跟进处理结果;
    5,协助上级执行公司制定的各项工作流程,提升客户满意度;
    6,完成领导临时交办的其他工作。
    任职要求:
    1、大专及以上学历,有投诉处理和客户服务经验者优先;
    2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
    3、能够熟练操作office办公软件(Excel/word);
    4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
    5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

张建(Jacob) 猎头

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