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客服经理(高级)

ID:541944 推荐到人脉 分享到微信

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职位信息
  • 启动日期:2018-06-13
  • 招聘部门:客服
  • 汇报对象:无
  • 下属人数:无
  • 职位描述:
  • 职位责任:
    1、负责制定某产品客服目标体系,并对产品的用户体验KPI指标负责;
    2、负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系,确保呼叫中心高效运转;
    3、负责业务预测、人员规划,长短期预测规划客服人员;
    4、负责制定团队绩效方案、激励制度,激发团队追求客户体验;
    5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养;
    6、负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
    7、与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户体验;
    8、负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善;
    9、协调各部门处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。

    任职要求:
    1、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
    2、熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构;
    3、熟悉呼叫中心KPI考核体系;
    4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
    5、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力;
    6、出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强;
    7、有亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件;
    8、熟悉互联网的产品体验运营;
    9、强烈的结果导向意识。

吕若彬(Eunice) 猎头

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