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客服总监

ID:1000548834 分享到微信

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职位信息
  • 启动日期:2018-07-19
  • 招聘部门:客服
  • 汇报对象:无
  • 下属人数:无
  • 职位描述:
  • 岗位职责:
    1、 负责线上、线下各服务平台的搭建与管理工作;
    2、 基于客服中心的业务发展需求,针对线上应用系统提出合理化建议,协助技术部门完善客服中心的各项业务应用;
    3、 负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立及各服务渠道的日常运营管理工作;
    4、 负责客服中心各项业务数据的汇总、统计、分析工作,结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系,提升业务运营效率;
    5、 负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册;负责各类培训项目的组织、实施与管理工作,并对培训效果进行分析、评估,不断完善;
    6、 建立公司内外部沟通机制,推进各渠道咨询、投诉处理流程的高效执行,保证各项KPI指标的顺利达成。
    任职要求:
    1、全日制统招本科以上学历,专业不限;
    2、8年以上客服工作经验,3年以上60人以上电商客服团队管理经验,有知名电商客服务中心工作经验优先;
    3、优秀的团队领导能力、逻辑思维能力、沟通、协调能力,执行能力强。

职位要求
  • 年龄要求:不限

    工作年限:不限

  • 学历要求:不限

    专业要求:不限

  • 是否统招:否

    语言要求:无

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  • IT/互联网/通信

陈志华(David) 猎头

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