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客服经理

ID:1000582734 推荐到人脉 分享到微信

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  • 五险一金
  • 补充医疗
  • 年底双薪
  • 交通补贴
  • 员工培训
  • 节日福利
  • 定期旅游
  • 定期体检
职位信息
  • 启动日期:2019-03-25
  • 招聘部门:客服(客服中心)
  • 汇报对象:副总
  • 下属人数:无
  • 职位描述:
  • 岗位职责:
    1、负责客服部门建设以及规划管理工作;
    2、建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式;
    3、负责制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
    4、负责处理客户来电咨询、投诉、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理;
    5、主导公司客服团队人才培养,对部门员工进行业务培训和工作指导,积极提高员工综合素质和服务意识;
    6、负责客户关系维护,确保合理的客户满意度,为销售提供有力保障;
    7、建立健全的客户信息管理制度,完善客服服务大数据管理,对客户来电咨询、投诉、建议等问题进行及时跟进和有效处理,降低客户投诉率,保证客户满意度。

    岗位要求:
    1、大专及以上学历,5年以上呼叫中心或客服中心工作经验,熟悉呼叫中心业务指标及规范。
    2、有互联网行业或电商售后服务经验者优先;
    3、优秀的语言表达能力和沟通能力;
    4、性格开朗,有责任心,具有良好的服务意识和管理能力,工作积极进取;
    5、具有较强的工作计划性,沟通能力强,有较强的服务意识和营销意识;
    6、较强的执行力,能有效管理团队并完成公司制定的客服标准,能承受一定的工作压力。

职位要求
  • 年龄要求:25-40岁

    工作年限:5年以上

  • 学历要求:大专及以上

    专业要求:不限

  • 是否统招:否

    语言要求:无

企业介绍

1、2004年在东莞长安镇成立,越来越受广大青年朋友的喜爱的拍照手机;
2、已覆盖中国、美国、俄罗斯、欧洲、东南亚(泰国、越南、印度、印尼等)等广大市场;
3、截至2016年9月5日,公开申请专利共8683件;发明专利申请7576,其中发明专利申请所占比例为87.3%。

知名手机厂商

  • 民营公司
  • 10000人以上
  • IT/互联网/通信

刘波(Bow) 猎头

顾问 | | 北京

嘉兴广源人力资源有限公司

100%

应聘处理率

2天

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