首页找职位找猎头

服务体验高级专家

ID:131571055

| |

精英申请

分享到微信

扫一扫分享至微信朋友圈
职位信息
  • 启动日期:2021-05-08
  • 招聘部门:其他
  • 汇报对象:无
  • 下属人数:无
  • 职位描述:
  • 到店综合业务是美团到店业务重要板块之一,与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务,为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前,到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。

    岗位职责
    1. 负责服务运营与交付质量监控。包括但不限于交付中心服务级别协议-SLA制定、服务指标运营、服务产品运营、服务数据运营等。
    2. 基于对业务发展的需求进行准确判断,并对交付中心能力做专项优化。
    3. 善于挖掘客户之声-VOC并进行结构化梳理与问题呈现,对业务产出可落地的体验改善建议。
    4. 具备对风险、舆情与重大事件的洞悉和应对能力。
    5. 重点用户满意度和服务体验项目管理。

    岗位基本需求
    1. 本科及以上学历,5年及以上电商或零售企业用户服务和交付中心综合管理经验。
    2. 对服务交付中心所涉及的指标、流程、产品及人员管理有深度认知及“0-1”建设经验。
    3. 以客户为中心,具备优秀的结构化思维能力,能洞察用户痛点并把握问题本质,设计成可切实落地的方案。有业务和数据分析的经验和知识,善于应用数据分析发现和挖掘问题。
    4. 善于交流,有良好的资源协调和沟通能力,有跨部门多方密切配合的经验和意识,需要有协调多方资源,推落地,拿结果的实战经验。
    5. 具备较强的适应能力,工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升。
    6. 具备大型(500人以上)交付中心管理经验。
    7. 有大型互联网企业相关背景优先。

    具备以下者优先
    1. 大型互联网企业用户或商户服务体系经验优先。
    2. 具备大型(500人以上)交付中心管理经验。

    岗位亮点
    直接负责到综整体用户体验指标、行业丰富度高、岗位发展空间佳。

    其他补充信息
    到综事业部介绍:到店综合业务是美团到店业务重要板块之一,与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务,为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前,到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。
    丰富的职业场景,满足你对岗位的多样期待,还等什么呢,我们在到店综合业务等你。
    ,到店综合业务是美团到店业务重要板块之一,与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务,为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前,到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。

    岗位职责
    1. 负责服务运营与交付质量监控。包括但不限于交付中心服务级别协议-SLA制定、服务指标运营、服务产品运营、服务数据运营等。
    2. 基于对业务发展的需求进行准确判断,并对交付中心能力做专项优化。
    3. 善于挖掘客户之声-VOC并进行结构化梳理与问题呈现,对业务产出可落地的体验改善建议。
    4. 具备对风险、舆情与重大事件的洞悉和应对能力。
    5. 重点用户满意度和服务体验项目管理。

    岗位基本需求
    1. 本科及以上学历,5年及以上电商或零售企业用户服务和交付中心综合管理经验。
    2. 对服务交付中心所涉及的指标、流程、产品及人员管理有深度认知及“0-1”建设经验。
    3. 以客户为中心,具备优秀的结构化思维能力,能洞察用户痛点并把握问题本质,设计成可切实落地的方案。有业务和数据分析的经验和知识,善于应用数据分析发现和挖掘问题。
    4. 善于交流,有良好的资源协调和沟通能力,有跨部门多方密切配合的经验和意识,需要有协调多方资源,推落地,拿结果的实战经验。
    5. 具备较强的适应能力,工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升。
    6. 具备大型(500人以上)交付中心管理经验。
    7. 有大型互联网企业相关背景优先。

    具备以下者优先
    1. 大型互联网企业用户或商户服务体系经验优先。
    2. 具备大型(500人以上)交付中心管理经验。

    岗位亮点
    直接负责到综整体用户体验指标、行业丰富度高、岗位发展空间佳。

    其他补充信息
    到综事业部介绍:到店综合业务是美团到店业务重要板块之一,与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务,为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前,到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。
    丰富的职业场景,满足你对岗位的多样期待,还等什么呢,我们在到店综合业务等你。

职位要求
  • 年龄要求:不限

    工作年限:5-7年

  • 学历要求:不限

    专业要求:不限

  • 是否统招:统招

    语言要求:无

企业介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。

美团

  • 上市公司
  • 10000人以上
  • IT/互联网/通信
  • 申亚时代广场 地图