运营管理岗(009795)
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岗位职责:
职责一：监控零售业务外呼全流程运行，提高外呼作业效率
1.监督合作方零售业务全流程的运行效率，对各管理和作业流程进行优化，实现流程再造；
2.监控零售业务各团队电话销售过程和标准作业流程；
3.负责按照费用结算管理办法和绩效考核管理细则，提供有效投诉数据.抱怨数据给合作方。
职责二：负责合作机构投诉抱怨个案处理，维护合作项目正常开展
1.负责客户投诉抱怨个案转介及复核；
2.根据客户诉求或外部转介，协助完成禁呼名单管理；
3.负责对合作机构运营产品的录音进行抽检监听；
4.各团队新员工上岗前业务测评通关结果分析.质检培训等工作，跟进改善效果。
职责三：负责合作机构培训管理，提升坐席营销效能
1.对授课课程.话术进行设计.审核.验收及定期维护；
2.组织合作机构开展月考.不定期抽检工作；
3.协助开展合作方内训师认证工作。
职责四：负责协同业务部门进行系统建设及维护
1.联合业务部门.技术部对外呼系统功能进行开发及迭代优化；
2.负责参与系统功能需求撰写.评估及测试验证；
3.负责生产运营工程中系统运行监控.故障反馈及应急处理等。
职责五：负责合作渠道及科室日常事务工作处理
1.合作机构日常事项处理，监控外呼频次；
2.组织合作项目协议续签及协调技术支持；
3.科室内成员绩效考核数据核算；
4.领导临时交办事项。
任职要求:
（一）大学本科及以上学历；
（二）有电话销售.培训.行政管理.金融行业从业2年以上经验；
（三）具备一定管理经验；
（四）具备银行人员从业资格证书，或银行从业人员公共基础考试成绩合格；
（五）具备英文读写能力；
（六）掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（七）良好的人际沟通协调能力；良好的语言表达能力；较高的书面表达能力。
年龄要求：不限
工作年限：2年
学历要求：本科及以上
专业要求：不限
是否统招：统招
语言要求：无
中信银行信用卡中心（以下简称“中信信用卡”）是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的专营机构。2002年底，由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立；2003年12月，正式对外发行信用卡；发卡3年实现盈亏平衡，是国内以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注册；截至2019年3月，发卡突破7000万张。
自2003年正式发卡以来，中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略，坚持“以客户为中心”，不断创新产品和服务，努力培育经营特色和管理优势，推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展。凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力，中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，先后荣获CCCS“全球***呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”及《亚洲银行家》杂志“***客户关系管理奖”、“***数据架构奖”、“中国***信用风险管理银行”等权威殊荣，多次被深圳市政府授予“深圳十大***雇主品牌”、“深圳最具爱心企业”、“深圳市金融创新奖”等荣誉称号，同时连续多年荣膺深圳百强企业。
未来，中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神，做中国信用卡行业的领先者。
中信银行信用卡中心
